Magalu agora tem atendimento em Libras
Por uma chamada de vídeo, agentes fluentes em Libras realizam o atendimento do cliente na Magalu
O Magazine Luiza (Magalu), comércio varejista e uma das maiores marcas da América Latina inovou em seu atendimento virtual, inserindo a aba especializada Libras no site.
Dessa forma, a ideia é combinar tecnologia e acessibilidade para um atendimento mais humano. No Brasil são mais de 9,5 milhões de pessoas com deficiência auditiva, e é por isso que disponibilidade desse atendimento é importante.
Acessibilidade
A presença de um atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) reconhece que é preciso se adaptar com a diversidade existente no Brasil, sendo a Libras, a principal forma de expressão da maioria da população surda.
Contudo, hoje em dia existem outras iniciativas que promovem o atendimento em Libras, mas, ainda assim, não como ele deveria ser feito. É que normalmente ele é realizado através de chatbot’s que facilitam a leitura de materiais digitais, mas ainda não resolvem problemas mais complexos que possam compreender as necessidades dos surdos e deficientes auditivos.
Por isso, o atendimento do Magalu é realizado em parceria com a startup Pessoalize que tem uma equipe de pessoas fluentes em libras, especializada no atendimento ao cliente.
Humanização virtual para melhor atender
O novo canal de atendimento do Magalu, em parceria com a startup Pessoalize tem como principal objetivo promover o acesso a um atendimento em libras especializado e mais humano. Nesse sentido, a iniciativa, busca compreender as necessidades da comunidade surda que usa a Língua Brasileira de Sinais. E isso, é muito importante.
Por isso, a partir de agora, as pessoas podem realizar o atendimento pós-venda por videochamada com uma equipe formada majoritariamente por surdos especialistas no atendimento ao cliente em Libras.
Ah! No entanto, o horário de atendimento desse novo canal é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, não sendo necessário agendamento prévio nenhum, viu? Além disso, o Magalu também oferece canais de texto (chat, e-mail e redes sociais) para quem prefere se comunicar por escrito.
Como usar a categoria no Magalu
Gente, olha só! O serviço já está disponível, e você pode começar a usar ele através do site do Magalu. Você pode entrar no site clicando aqui. Para acessar o atendimento é bem fácil. Acompanhe abaixo!
Passo 1: no site do Magalu, clique em “Atendimento”;
Segundo passo: depois, é só selecionar a categoria “Libras”;
Terceiro passo: por fim, lá você poderá receber o atendimento de um dos agentes fluentes em Libras através de uma chamada de vídeo;
Compartilhe essa novidade com seus amigos. Precisamos promover o atendimento em Libras no Brasil ?
Fonte: Canal Tech
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