LATAM é a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos com Central Online de Intérpretes de Libras
Uma notícia para deixar o coração quentinho neste final de ano! A LATAM é a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos com Central Online de Intérpretes de Libras.
A partir de agora a companhia aérea LATAM disponibiliza o atendimento online com intérpretes de Libras, para clientes que utilizam a Língua Brasilieira de Sinais para se comunicar. Assim sendo, o atendimento pode ser solicitado através do site latam.com, no Contact Center e em todos os 54 aeroportos atendidos pela empresa no Brasil.
O atendimento para surdos que antes só estava disponível por meio da tecnologia TDD (sigla em inglês para Aparelho Telefônico para Surdos), agora será bem mais acessível. Além disso, a inovação digital da LATAM está disponível 24 horas de segunda a domingo e foi lançada oficialmente no Dia Internacional da Pessoa com Deficiência, no dia 3 de dezembro, deste ano.
Mais acessibilidade na hora de viajar: LATAM é a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos
Segundo a companhia, a Central de Intérpretes de Libras do ICOM para clientes LATAM foi pensada para ampliar a acessibilidade de pessoas com deficiência auditiva. Desse modo, o projeto começou a ser testado em julho de 2022, abastecido principalmente pelas perguntas frequentes no site.
Para Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, este é mais um passo importante no processo de inclusão das pessoas surdas.
“A inovação só é possível por meio de trabalhos em colaboração como este. A solução que conseguimos implementar de forma pioneira no setor aéreo brasileiro reforça como a tecnologia pode ser nossa aliada nesse processo de transformação digital para oferecermos uma experiência de viagem cada vez mais humana, empática e acessível para todos”.
Como funciona o atendimento em Libras da LATAM
O atendimento em Libras da LATAM poderá ser solicitado tanto nos aeroportos quanto nos canais online. Dessa forma, o cliente surdo agora tem acesso a um atendimento automático e interativo em Libras dentro do ambiente digital do ICOM. Podendo assim, esclarecer de forma simples e rápida suas dúvidas mais frequentes sobre check-in, bagagem e documentação para viagens.
Além disso, caso tenha uma questão específica o usuário ainda tem a opção de se conectar por meio de uma videochamada com um intérprete de Libras, que fará contato com o atendente da LATAM para a tradução simultânea, online e humanizada. Por fim, vale ressaltar que o novo processo de atendimento para surdos não desativa o uso do TDD, que também segue sendo realizado com intermédio de um intérprete.
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